Kempingo verslas gyvena nuo gegužės iki spalio, o žiemą lieka laikas suvesti skaičius ir planuoti. Šiemet, peržiūrėję kelerių metų rezervacijas, pastebėjome dalyką, kuris pakeitė mūsų požiūrį į visą veiklą: didžiausią pajamų dalį atneša ne nauji svečiai, o tie, kurie grįžta antrą, trečią ar penktą kartą.
Sugrįžtantis keliautojas kempingui vertingas ne tik dėl pinigų. Jis žino tvarką, tausoja infrastruktūrą, rekomenduoja mus draugams ir dažnai rezervuoja dar prieš sezono pradžią — o ankstyvos rezervacijos leidžia mums planuoti investicijas: naujas elektros prijungimo vietas, virtuvės įrangą, vaikų zoną.
Dilema: skatinti sugrįžimą ar tiesiog gerai dirbti?
Ilgai laikėmės nuomonės, kad geriausia lojalumo programa yra švarus dušas ir rami naktis. Tai tiesa, bet tik dalis tiesos. Kai pradėjome domėtis, ar lojalumo programa verslui tinka ir tokiam sezoniniam kaip mūsų, supratome, kad klausimas ne „ar daryti”, o „ką tiksliai skatinti”. Sezoninei veiklai svarbiausia ne nuolaidos dydis, o tai, kad svečias grįžtų ne piko metu — birželio pradžioje ar rugsėjį, kai vietų yra, o pajamų trūksta.
Ką keičiame kitam sezonui
- Ankstesnių sezonų svečiams atveriame rezervacijas dviem savaitėmis anksčiau nei visiems kitiems.
- Grįžtantiems ne sezono piku taikome geresnę kainą — taip užpildome savaites, kurios anksčiau stovėdavo pustuštės.
- Ilgesnės viešnagės vertinamos labiau nei dažnos trumpos, nes kiekvienas atvykimas ir išvykimas kainuoja mūsų komandos laiką.
- Svečiai, kurie rekomendavo mus atvykusiems draugams, gauna tas pačias sąlygas kaip ir grįžtantieji — rekomendacija mums verta tiek pat, kiek dar viena viešnagė.
Sąmoningai atsisakėme taškų kaupimo sistemų — keliautojui, kuris pas mus apsistoja kartą per metus, jos nesukuria jokios vertės, tik painiavą. Vietoj to paprasta taisyklė: kuo ilgesnė istorija su mumis, tuo geresnės sąlygos.
Jei jau buvote pas mus apsistoję, kitą sezoną rezervuodami tiesiog priminkite apie ankstesnę viešnagę. O jei dar nebuvote — pirmoji kelionė tegul būna paprasčiausia pažintis su vieta ir žmonėmis; visa kita ateis su laiku.